Veuillez lire attentivement les conditions suivantes avant de nous envoyer une demande de remboursement. Toute demande doit être transmise en créant un ticket dans la rubrique Assistance de notre Site.

Les demandes de remboursement doivent être claires, justifiées et respecter les conditions suivantes :

1. Avant d’acheter un abonnement de longue durée, nous vous recommandons de commencer par la formule de 1 mois. Elle vous permet de vérifier le service, sa compatibilité avec votre appareil et votre connexion Internet avant de vous engager sur une durée plus longue.
2. Aucun remboursement ne pourra être accordé lorsque le problème résulte exclusivement d’une connexion Internet trop lente, instable ou insuffisante pour utiliser correctement le service IPTV Abonnement. Il appartient au client de vérifier la qualité de sa connexion avant de commander.
3. L’équipe IPTV Abonnement propose une assistance pour vous aider à configurer le service sur un appareil compatible. Une difficulté d’installation ne donne pas automatiquement droit à un remboursement lorsque le service fonctionne et que les instructions ou l’assistance nécessaires ont été fournies. Nous vous invitons à consulter les guides d’installation ou à contacter notre équipe avant de soumettre une demande.
4. Si vous avez sélectionné par erreur la mauvaise durée d’abonnement et effectué le paiement, créez un ticket dans la rubrique Assistance en choisissant le motif « Erreur de commande ». Par exemple, si vous souhaitiez acheter une formule de 3 mois, mais avez payé par erreur une formule de 12 mois, notre équipe examinera votre demande et vous proposera, lorsque cela est possible, un changement de formule ou un remboursement de la différence correspondante.

Chaque demande est examinée individuellement. L’envoi d’une demande ne garantit pas automatiquement son acceptation. La présente politique ne limite pas les droits impératifs dont le consommateur peut bénéficier en vertu de la législation applicable.